Сонгинохайрхан дүүргийн Засаг даргын Тамгын газар

илтгэх хуудас

Өргөдөл, гомдол, хүсэлтийн шийдвэрлэсэн тухай

 

Улаанбаатар хот                                                                                            2020.03.25 

       Нийслэлийн Засаг даргын 2013 оны А/1086 дугаар захирамжаар батлагдсан  “Нийслэлийн нутгийн захиргааны байгууллага, албан тушаалтанд гаргасан өргөдөл гомдлыг шийдвэрлэх журам”-ын дагуу дүүргийн                                                                                                                       Засаг даргын эрхлэх асуудлын хүрээний төрийн болон орон нутгийн өмчит байгууллагуудаас иргэдийн өргөдөл, гомдол, санал, хүсэлтийг хэрхэн шийдвэрлэж байгаад нэгдсэн программын дагуу хяналт  тавин ажиллаа. 

        Дүүргийн хэмжээнд байгууллага, нэгж, албан тушаалтанд хандаж нийслэлийн нутгийн захиргааны байгууллагуудын дотоод удирдлагын “UB ERP” системээр бүртгэгдсэн 158 өргөдөл, гомдол, санал, хүсэлтийг  бүртгэн хүлээн авч, холбогдох хэлтэс, албадад шилжүүлж, 144 өргөдлийг шийдвэрлэж, шийдвэрлэх шатандаа  14 өргөдөл, гомдол байна. Дүүргийн Засаг даргын тамгын газарт иргэдээс ирж байгаа өргөдөл, гомдолтын хандалтын байдалд дүн шинжилгээ хийж үзэхэд 2020 оны 03 дугаар сарын 25-ны байдлаар нийт 158  өргөдөл, гомдол ирсэнээс хамгийн их 27 буюу 17.88 хувь нь мөнгөн тусламж, 11 буюу 7.28 хувь нь  сууц өмчлөгчдийн холбоодын үйл ажиллагааны  тухай байна.

Иргэдээс ирүүлсэн өргөдөл гомдлыг шийдвэрлэлтийн дундаж хугацаа 7 хоног 4 цаг 5 минут,  Засаг даргын Тамгын газрын  өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн индексийн үзүүлэлтийн дундаж үнэлгээ 0.82 буюу “B” үнэлгээтэй байна.

2020 оны 1 дүгээр улирлын байдлаар иргэдээс нийт  44  гомдол ирсэнд дүн шинжилгээ хийхэд СӨХ, хог цэвэрлэгээ тээвэрлэлтийн асуудлаар хамгийн их хандсан тул дараах зохион байгуулалтын арга хэмжээ авч ажиллаа.

           Дүүргийн Засаг даргын 2020 оны 01 дүгээр сарын 09-ний өдрийн А/12 дугаар захирамжийн дагуу дүүргийн Засаг даргын орлогч О.Ганбаатараар ахлуулсан ажлын хэсэг 2020 оны 01 дүгээр сарын 15-ны өдрөөс 02 дугаар сарын 21-ний өдрүүдэд оршин суугчдаас гомдол санал ихээр ирүүлдэг 54 сууц өмчлөгчдийн холбоодын үйл ажиллагаанд удирдамжийн дагуу дараах чиглэлээр хяналт шалгалтын ажлыг зохион байгуулж  ажиллалаа. Үүнд:

   1. Дүүргийн нутаг дэвсгэрт сууц өмчлөгчдийн холбооны үйл ажиллагааг давхар эрхлэн явуулж байгаа компани, хувийн орон сууцны конторууд болон хууль бусаар байгуулагдсан сууц өмчлөгчдийн холбоодын үйл ажиллагаа, зөрчлийг илэрүүлэх.

2. Дундын өмчлөлийн эд хөрөнгийн ашиглалт, хамгаалалтын байдал, дундын өмчлөлийн эд хөрөнгийн бүртгэл хөтлөлт, судалгаа, байгууллагын орлого, зарлага, хөрөнгийн зарцуулалтын байдал.

3. Сууц өмчлөгчдийн гомдол, саналыг хүлээн авч шийдвэрлэсэн байдал зэрэгт үнэлгээ өгч ажилласан.

     Дүүргиин нутаг дэвсгэрт 4 удаагийн бүх нийтийн их цэвэрлэгээнд давхардсан тоогоор 6400 гаруй аж ахуйн нэгж, байгууллага, 35124 гаруй иргэд оролцож 634784 м/кв талбайг цэвэрлэн 43 хороодод давхардсан тоогоор 72 хог тээврийн автомашин 2847 рейсээр 16.820 тн хог хаягдлыг ачиж тээвэрлэн Нарангийн төвлөрсөн хогийн цэгт хүргэсэн. Шөнийн тээвэрлэлтээр 78 рейсээр 315,8 тн хог хаягдлыг зөөж тээвэрлэн 36 үүсмэл хогийн цэгийг устгаж ажилласан.

Иргэдээс ирүүлсэн өргөдөл, гомдол, санал хүсэлтийг шийдвэрлэж үйл ажиллагаандаа хэрэгжүүлж ажиллах талаар дараах ажлыг зохион байгуулан ажилласан.  Үүнд:

1.    Нийслэлийн нутгийн захиргааны байгууллагуудын дотоод удирдлагын UB ERP системийн өргөдөл, гомдлын дэд системийг үйл ажиллагаандаа хэрэгжүүлэн хэвшүүлж, үр дүнг нь тооцон ажиллахыг харъяа хэлтэс, албадад үүрэг болгон, шийдвэрлэлтийн талаарх мэдээллийг ээлжит шуурхай зөвлөгөөн дээр танилцуулж, хугацаа хэтрүүлж өргөдөл гомдол шийдвэрлэсэн албан хаагчдад хариуцлага тооцохоор болсон.

2.    Иргэдээс ирүүлсэн өргөдөл, гомдлыг хуулийн хугацаанд нь шийдвэрлээгүй төрийн албан хаагч, албан тушаалтанд хариуцлага тооцож, өргөдөл гомдол шийдвэрлэлтийн мэдээнд тусгаж байх ажлыг хэвшүүлж мөрдлөг болгон ажиллахыг харъяа хэлтэс албад, хороодод үүрэг болгон ажиллаж байна

 

Өргөдөл гомдлын мэдээг сар бүр дүүргийн www.Shd.mnцахим хуудсанд байршуулж, иргэдэд ил тод, нээлттэй мэдээлсэн. 

 

 

     СОНГИНОХАЙРХАН ДҮҮРГИЙН ЗАСАГ ДАРГЫН ТАМГЫН ГАЗАР 

Иргэдийн Өргөдөл, гомдлын

шийдвэрлэлтийн мэдээ

 

                                                                                                                                                                                  2020/01/01-2020/12/25

№	Өргөдөл гомдлын агуулга	Нийт тоо	Хэлбэр						Агуулга					Шийдвэрлэж хариу  өгсөн			Шийдвэрлэж байгаа
			Амаар	Бичгээр	Утсаар	Цахим хэлбэрээр	Ухаалаг гар утсаар	Дээд байгууллагаас ирсэн	Талархал	Санал	Хүсэлт	Гомдол	Мэдэгдэл       Талархал, мэдэгдэл	Хуулийн хугацаанд хариу өгсөн	Хугацаа хэтэрч хариу өгсөн	Бусад байгууллагад шилжүүлж хариу өгсөн	Хугацаа болоогүй	Хугацаа хэтэрсэн
1	Цахим програмд бүртгэгдсэн	627		287		31	295	14	6	20	367	234	0	617			10
2	Цахим  програмд  бүртгэгдээгүй
Нийт		627	627						627					627

 

  

                                                                                                                                                                                  2020/01/01-2020/03/25

№

Өргөдөл гомдлын агуулга

Нийт тоо

Хэлбэр

Агуулга

Шийдвэрлэж хариу  өгсөн

Шийдвэрлэж байгаа

Амаар

Бичгээр

Утсаар

Цахим хэлбэрээр

Ухаалаг гар утсаар

Дээд байгууллагаас ирсэн

Талархал

Санал

Хүсэлт

Гомдол

Мэдэгдэл       Талархал, мэдэгдэл

Хуулийн хугацаанд хариу өгсөн

Хугацаа хэтэрч хариу өгсөн

Бусад байгууллагад шилжүүлж хариу өгсөн

Хугацаа болоогүй

Хугацаа хэтэрсэн

1

Цахим програмд бүртгэгдсэн

158

99

7

52

2

1

111

44

0

144

14

2

Цахим  програмд  бүртгэгдээгүй

Нийт

158

158

158

158

 

 

                                                                                                                                                                                   

 

 

 

 

 

 

 

 

2020/01/01-2020/03/25

№

Өргөдөл гомдлын агуулга

Нийт тоо

Хэлбэр

Агуулга

Шийдвэрлэж хариу  өгсөн

Шийдвэрлэж байгаа

Амаар

Бичгээр

Утсаар

Цахим хэлбэрээр

Ухаалаг гар утсаар

Дээд байгууллагаас ирсэн

Талархал

Санал

Хүсэлт

Гомдол

Мэдэгдэл       Талархал, мэдэгдэл

Хуулийн хугацаанд хариу өгсөн

Хугацаа хэтэрч хариу өгсөн

Бусад байгууллагад шилжүүлж хариу өгсөн

Хугацаа болоогүй

Хугацаа хэтэрсэн

1

Цахим програмд бүртгэгдсэн

158

99

7

52

2

1

111

44

0

144

14

2

Цахим  програмд  бүртгэгдээгүй

Нийт

158

158

158

158

 

 

                                                                                                                                                                                  

 

 

 

 

 

 

 

 

2019/01/01-2019/03/25

№

Өргөдөл гомдлын агуулга

Нийт тоо

Хэлбэр

Агуулга

Шийдвэрлэж хариу  өгсөн

Шийдвэрлэж байгаа

Амаар

Бичгээр

Утсаар

Цахим хэлбэрээр

Ухаалаг гар утсаар

Дээд байгууллагаас ирсэн

Талархал

Санал

Хүсэлт

Гомдол

Мэдэгдэл       Талархал, мэдэгдэл

Хуулийн хугацаанд хариу өгсөн

Хугацаа хэтэрч хариу өгсөн

Бусад байгууллагад шилжүүлж хариу өгсөн

Хугацаа болоогүй

Хугацаа хэтэрсэн

1

Цахим програмд бүртгэгдсэн

160

118

33

9

3

1

121

35

143

17

2

Цахим  програмд  бүртгэгдээгүй

Нийт

160

160

160

160